В Астане презентовали уникальный цифровой справочник под названием «Искусственный интеллект в государственной коммуникации». Это первое в регионе практическое руководство, ориентированное на пресс-секретарей и специалистов по связям с общественностью в органах государственной власти. Разработка поможет госслужащим эффективно и этично использовать инструменты искусственного интеллекта в повседневной работе.
Проект был реализован при содействии Астанинского хаба государственной службы. Руководство создано на основе трёхдневного обучающего семинара, прошедшего в столице Казахстана. В нём приняли участие более 50 сотрудников пресс-служб и коммуникационных подразделений центральных и региональных госорганов.
Цифровой гайд содержит подробные пошаговые инструкции, проверенные на практике алгоритмы и рекомендации по выбору ИИ-инструментов, способных значительно повысить эффективность взаимодействия с гражданами. Особый акцент сделали на аспектах этичного и безопасного внедрения технологий, а также адаптации решений к специфике государственного сектора.
Повышение эффективности за счёт цифровых технологий
По оценкам экспертов, применение ИИ позволяет автоматизировать рутинные задачи, ускорить процесс создания информационных материалов, персонализировать коммуникацию и более точно анализировать общественные настроения. Ожидается, что использование таких решений может сэкономить госслужащим до 5 часов рабочего времени в неделю. Затраты времени на мониторинг и подготовку контента могут быть сокращены на 60–70%.
«Искусственный интеллект уже сегодня способен оказывать реальное влияние на эффективность и прозрачность государственного управления. Однако важно не только использовать новые технологии, но и внедрять их ответственно, с учётом принципов этики, прозрачности и уважения к культурному контексту», — отмечают разработчики гайда.
Международный опыт
Руководство опирается не только на местную практику, но и на обширный международный опыт. В частности, в документ включили успешные кейсы внедрения ИИ в государственные структуры:
Эстония
Проект Bürokratt в Эстонии интегрировал более 200 цифровых государственных услуг в единую интеллектуальную платформу. Система доступна через голосовых и текстовых помощников, что значительно упрощает взаимодействие граждан с государством. Ежемесячно платформой пользуются свыше 150 тысяч человек, что составляет около 11% населения страны. Благодаря Bürokratt время на оформление документов сократилось в среднем на 40%. Внедрение проекта повысило уровень удовлетворённости граждан государственными сервисами до 92%. Эстония продолжает развивать цифровую инфраструктуру, стремясь сделать госуслуги максимально доступными и удобными.
Франция
Национальный ИИ-сервис «Albert», разработанный во Франции, позволяет государству обрабатывать миллионы обращений граждан с высокой степенью автоматизации. Система интегрирована в работу различных государственных служб, что значительно ускоряет обработку запросов и снижает нагрузку на сотрудников. В 2024 году «Albert» обработал свыше 5 миллионов обращений, обеспечив сокращение времени ответа на 60%.
Благодаря этому сервису повысилась эффективность взаимодействия между гражданами и государством. Уровень удовлетворённости пользователей достиг 89%. Франция продолжает активно развивать искусственный интеллект, поддерживая около 600 стартапов в этой сфере и инвестируя в вычислительные мощности, включая суперкомпьютеры «Жан Зе» и «Алис Рекок». Национальный проект «Albert» стал ключевым элементом цифровой трансформации госуслуг и примером успешного внедрения ИИ на государственном уровне.
Грузия
При правительстве Грузии действует специализированный Офис ИИ. Он занимается внедрением предиктивной аналитики и чат-ботов в цифровое взаимодействие с населением. Этот офис разрабатывает стандарты этики, чтобы обеспечить прозрачность и ответственность в использовании технологий.
Офис ИИ играет ключевую роль в цифровой трансформации страны, способствуя развитию инновационной экосистемы. В последние годы Грузия стала региональным IT-хабом, привлекая более 150 компаний и 10 тысяч специалистов. Правительство активно инвестирует в IT-образование и инфраструктуру, создавая технопарки и мощные дата-центры.
Кооперация и авторство
Работа над справочником велась при участии экспертов из Казахстана и Грузии. Заказчиком проекта выступил Астанинский хаб госслужбы — региональный центр, занимающийся развитием человеческого капитала и инновационных подходов в сфере государственного управления.
Авторы отмечают, что документ ориентирован не только на профессионалов из сферы коммуникаций, но и на широкую категорию госслужащих, заинтересованных в цифровизации своей деятельности. Руководство будет регулярно обновляться по мере развития технологий и практик в данной области.
1 уведомление